Rückgabepolitik NAKED Underwear

Bei NAKED Underwear möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Falls trotz aller Sorgfalt, die wir unseren Produkten widmen, eines davon nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, es ganz einfach zurückzugeben. Wir befolgen gewissenhaft die europäischen Vorschriften zum Widerrufsrecht und bemühen uns dabei, klar, elegant und transparent in unserem Vorgehen zu bleiben.

Widerrufsrecht – 14 Tage, um es sich anders zu überlegen

Gesetzlich haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Strafe. Während dieser Frist können Sie sich entscheiden, uns ein Produkt zurückzusenden, das Sie nicht vollständig zufriedenstellt, sei es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung. Das Widerrufsrecht gilt sowohl für nicht reduzierte Artikel als auch für Artikel im Angebot, gebrauchte oder Lagerware 

Verlängerte Umtauschfrist für die Festzeit – 45 Tage Flexibilität

Um Ihnen während der Festzeit noch mehr Flexibilität zu bieten, verlängern wir vom 1. Oktober 2025 bis zum 1. März 2026 unsere Umtauschfrist auf fünfundvierzig (45) Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Was bedeutet "Umtausch"? Ein Umtausch ermöglicht es Ihnen:

• Ihr Produkt gegen einen anderen Artikel zu einem gleichwertigen Preis umzutauschen (mit der Möglichkeit einer Zuzahlung auf Anfrage, falls Sie sich für ein teureres Produkt entscheiden)
• Einfach die Größe zu wechseln, falls diese Ihnen nicht passt

Diese verlängerte Umtauschfrist ist besonders praktisch, wenn Sie Geschenke kaufen: Die beschenkte Person hat ausreichend Zeit, um sicherzustellen, dass die Größe oder das Modell perfekt passt, und kann bei Bedarf einen Umtausch vornehmen.

Wichtiger Hinweis: Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen für Rückgaben mit Rückerstattung bleibt unverändert. Die Verlängerung auf 45 Tage gilt ausschließlich für Umtausch (Produkt gegen Produkt oder Größenwechsel), nicht für Rückerstattungen.

• Beginn der Frist : Die 14-Tage-Frist beginnt am nächsten Tag nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen bestimmter Dritter) das Produkt erhalten haben  Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert

• Benachrichtigung : Vor Ablauf der 14 Tage müssen Sie uns nur Ihre Widerrufsentscheidung mitteilen. Sie können dazu unseren Kundenservice kontaktieren (zum Beispiel per E-Mail an contact@naked-underwear.com) oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das am Ende der Seite steht und es uns online oder per Post senden. Eine Empfangsbestätigung Ihrer Anfrage wird Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail) übermittelt.

• Kein vorgeschriebenes Formular : Sie sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes Muster zu verwenden. Jede schriftliche Erklärung, die Ihren Widerrufswillen klar zum Ausdruck bringt (zum Beispiel eine einfache E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und der zurückgegebenen Produkte) ist gültig. Um es Ihnen jedoch zu erleichtern, stellen wir Ihnen ein vorausgefülltes Widerrufsformular zur Verfügung (siehe unten).

Rückgabebedingungen für Artikel

Damit wir einen Artikel unter den besten Bedingungen zurücknehmen können, beachten Sie bitte folgende Punkte :

• Zustand des Produkts : Das zurückgegebene Produkt muss ungetragen, ungewaschen, sauber und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Sie können unsere Artikel selbstverständlich anprobieren, um die Größe oder Passform zu überprüfen, aber dies muss unter den gleichen Bedingungen wie im Geschäft erfolgen (vgl. inc-conso.fr). Bei Unterwäsche mit hygienischem Klebestreifen darf dieser auf keinen Fall beim Anprobieren entfernt werden. Dies gewährleistet, dass das Produkt neu und geeignet für eine Rückgabe bleibt.

  Für andere Modelle ohne hygienischen Schutz bitten wir Sie, sie über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren, um ihren tadellosen Zustand zu bewahren.

• Etiketten und Verpackungen : Die Artikel müssen mit ihren ursprünglich befestigten Etiketten und wenn möglich in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Jedes Wäschestück von NAKED Underwear trägt ein Etikett mit der Textilzusammensetzung, entsprechend den europäischen Vorschriften economie.gouv.fr. Nehmen Sie diese Informationen zur Kenntnis und entfernen Sie diese Etiketten erst, wenn Sie sich Ihrer Wahl sicher sind, da wir die Rückgabe eines Artikels ohne intakte Etiketten nicht akzeptieren können. Ebenso darf jedes Schutzzubehör (zum Beispiel die hygienische Schutzfolie auf dem Boden der Höschen) nicht entfernt werden, solange Sie nicht sicher sind, das Produkt zu behalten.

• Anproben und Hygiene : Aus hygienischen Gründen und aus Respekt vor allen bitten wir Sie, Unterwäsche über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Wenn ein Artikel längere Zeit getragen, verschmutzt, beschädigt wurde oder wenn sein hygienischer Verschluss gebrochen wurde, können wir ihn leider nicht zurücknehmen. Im Zweifelsfall können wir die Rückgabe ablehnen oder einen Abzug bei der Rückerstattung vornehmen, soweit gesetzlich zulässig (nur bei Wertminderung der Ware durch übermäßige Handhabung) inc-conso.fr. Seien Sie beruhigt, dies kommt nur sehr selten vor und wir werden Sie in einem solchen Fall kontaktieren, um die beste Lösung zu finden.

Artikel nicht rückgabefähig

In bestimmten von den Vorschriften vorgesehenen Fällen kann Ihr Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei bestimmten besonderen Produkten. NAKED Underwear verpflichtet sich, Sie gegebenenfalls vor dem Kauf klar darüber zu informieren. Es handelt sich insbesondere um folgende Artikel :

• Geöffnete versiegelte Wäsche : Entsprechend den europäischen Vorschriften (vgl. legalplanet.pro) kann jeder möglicherweise aus hygienischen Gründen versiegelte Wäscheartikel (zum Beispiel in hermetischer Verpackung) nicht zurückgegeben werden, wenn diese Versiegelung nach der Lieferung gebrochen oder entfernt wurde. Diese Regel dient dem Schutz der Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden.

  Bei NAKED Underwear sind unsere Produkte nicht systematisch versiegelt. Sie können daher beruhigt sein: Die Mehrheit unserer Modelle kann unter normalen Bedingungen anprobiert werden (über Ihrer Unterwäsche), solange sie sauber, ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.

  Wenn ein Artikel mit hygienischem Schutz oder einer Versiegelung geliefert wird, muss diese unbedingt intakt sein, damit die Rückgabe akzeptiert wird.

Einfaches Rückgabeverfahren

Wir haben das Rückgabeverfahren so weit wie möglich vereinfacht, damit es einfach und schnell ist :

1. Benachrichtigung über Ihren Widerruf – Informieren Sie uns über Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (oder 45 Tagen für Umtausch während der Festzeit vom 1. Oktober 2025 bis 1. März 2026). Sie können eine E-Mail an unseren Kundenservice senden (contact@naked-underwear.com) und dabei Ihre Bestellnummer und die Referenzen der betreffenden Artikel angeben, oder uns das ausgefüllte Widerrufsformular senden (elektronisch oder per Post). Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie die Rückgabeanfrage auch über Ihren persönlichen Bereich initiieren.

2. Vorbereitung des Pakets – Verpacken Sie den oder die zurückzugebenden Artikel sorgfältig neu und beachten Sie dabei die oben genannten Bedingungen (Produkt ungetragen, sauber, mit Etiketten usw.).

   Es ist unbedingt erforderlich, mindestens ein Papier mit Ihrer Bestellnummer in das Paket zu legen. Jedes Versäumnis dieser Information könnte uns daran hindern, Ihr Dossier zu finden und somit die Rückerstattung zu verarbeiten.

   Idealerweise legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Bestellbestätigung bei.

   Verwenden Sie wenn möglich die Originalverpackung. Andernfalls wählen Sie einen geeigneten Karton, der die Artikel während des Transports gut schützen kann.

3. Versand der Rückgabe – Senden Sie das Paket spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsbenachrichtigung zurück (oder 45 Tage für Umtausch während der Festzeit). Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde. Damit können wir Sie an das für Ihre geografische Zone am besten geeignete Lager weiterleiten, für eine schnellere und effizientere Bearbeitung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket korrekt frankieren.
   Wir empfehlen Ihnen dringend, sich für einen Versand mit Sendungsverfolgung zu entscheiden, um einen Nachweis der Einlieferung zu behalten. Bei Verlust durch den Transporteur erleichtert die Sendungsverfolgung die Schritte und ermöglicht es uns, schnell zu handeln. Um die Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu beschleunigen bitten wir Sie, uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu übermitteln, sobald das Paket versandt wurde.

4. Rücksendekosten – Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits oder einer ausdrücklichen gegenteiligen Vereinbarung von NAKED Underwear . Die Wahl des Transporteurs und die Versandart liegen bei Ihnen, aber wir empfehlen Ihnen dringend, sich für einen Versand mit Sendungsverfolgung zu entscheiden. Gegebenenfalls werden alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Gebühren, die vom Transporteur bei der Rücksendung erhoben werden, ebenfalls vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen. In jedem Fall werden Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Verwaltungsgebühren für die Bearbeitung der Rückgabe berechnet.

5. Empfang und Kontrolle – Nach Erhalt Ihrer Rückgabe führen unsere Teams eine sorgfältige Überprüfung des Zustands der Artikel durch. Diese Qualitätskontrolle wird in der Regel innerhalb von 7 Werktagen durchgeführt.

   Wenn alles ordnungsgemäß ist, wird Ihre Rückgabe bestätigt und die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
   Bei Nichtkonformität (getragener, unvollständiger, beschädigter Artikel usw.) werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu informieren und Ihnen eine geeignete Lösung vorzuschlagen.

   Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

   Im Interesse Ihrer Zufriedenheit werden Ihnen bei jeder Rückerstattungsanfrage stets Alternativen angeboten (Umtausch, Gutschrift, anderes Produkt). Dies ist keinesfalls eine Ablehnung Ihrer Anfrage, sondern ein kundenorientiertes Protokoll, um eine Lösung zu finden, die Ihnen besser entsprechen könnte.

   Wenn Sie Ihren Wunsch nach einer Rückerstattung aufrechterhalten, wird dieser immer akzeptiert, sofern Sie Ihre Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen gestellt haben. Wir lehnen niemals eine berechtigte Rückerstattungsanfrage unserer deutschen Kunden ab, außer aus gültigen Gründen gemäß deutschem Recht (z. B. Artikel nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben).

6. Bestätigung und Rückerstattung – Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann unverzüglich ausgelöst. Sie erhalten die entsprechende Gutschrift auf das Konto oder das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen ab der Benachrichtigung über Ihren Widerruf. Dennoch behalten wir uns entsprechend dem Gesetz die Möglichkeit vor, die Rückerstattung bis zur tatsächlichen Rückgewinnung des Produkts oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises Ihrerseits zu verschieben (wobei das nähere Datum berücksichtigt wird). In der Praxis führen wir bei NAKED Underwear die Rückerstattung in der Regel sofort nach Erhalt und Bestätigung der Rückgabe durch, um Sie nicht unnötig warten zu lassen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und überprüft wurde, werden wir die vollständige Rückerstattung des oder der zurückgegebenen Artikel(s) vornehmen, sowie gegebenenfalls der anfänglichen Standard-Lieferkosten. Mit anderen Worten, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgegeben haben, erstatten wir Ihnen auch die anfänglichen Versandkosten zurück, die Sie möglicherweise bezahlt hatten. Bei einer teilweisen Rückgabe der Bestellung (nur ein Teil der Artikel) erfolgt die Rückerstattung der anfänglichen Lieferkosten anteilig zu den zurückgesendeten Artikeln, außer wenn Sie einen Einheitstarif hatten. Beachten Sie, dass eventuelle Mehrkosten für Lieferung im Zusammenhang mit einem Express- oder Prioritätsversand, den Sie gewählt hätten, nicht erstattet werden (wir erstatten maximal die Kosten einer Standardlieferung).

• Rückerstattungsfrist : Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Benachrichtigung über Ihren Widerruf. Wie oben angegeben, können wir warten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Versandnachweis erhalten, bevor wir Ihnen die Rückerstattung gewähren, aber wir handeln so schnell wie möglich. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde.

• Art der Rückerstattung : Wir erstatten über das gleiche Zahlungsmittel wie das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Wenn Sie also mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte (oder das zugehörige Konto) gutgeschrieben ; wenn Sie über Klarna bezahlt haben, werden Sie auf Ihr Klarna-Konto gutgeschrieben usw. Dies geschieht kostenfrei für Sie. Wenn wir einvernehmlich eine andere Art der Rückerstattung vereinbaren (zum Beispiel einen Gutschein für einen nächsten Kauf), geschieht dies nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Standardmäßig führen wir niemals eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins ohne Ihre Anfrage durch.

• Nachverfolgung : Je nach Bank können dann einige Werktage vergehen, bevor die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir sind da, um Ihnen zu helfen. Bei einer abnormalen Verzögerung der Rückerstattung können gesetzliche Zinsen zu Ihren Gunsten anfallen, jedoch legen wir großen Wert darauf, unsere Kunden in den kürzestmöglichen Fristen zu bezahlen.

• Geschenke nach Schwellenwert : Wenn Sie von einem Geschenk ab einem bestimmten Einkaufswert profitiert haben (zum Beispiel "ein Artikel geschenkt ab 100 € Einkauf") und Ihre Rückgabe den Betrag Ihrer Bestellung unter diesen Schwellenwert bringt, muss das Geschenk unbedingt mit dem Rest Ihres Pakets zurückgegeben werden.
  Andernfalls wird sein Wert automatisch vom Betrag Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Widerrufsformular

Entsprechend den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes finden Sie unten ein Standard-Widerrufsformular. Sie können (ohne dass dies eine Verpflichtung ist) es verwenden, um uns über Ihre Rückgabe zu informieren. 

Widerrufsformular

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Wir hoffen, dass diese Informationen Sie vollständig zufriedenstellen. Unser Team von NAKED Underwear steht Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen oder Begleitung bei Ihrem Rückgabeverfahren zur Verfügung. Sie können uns über den für Sie passenden Weg kontaktieren (Online-Kontaktformular, E-Mail oder Telefon).

Ihr Vertrauen und Ihr Komfort sind unsere Priorität, und wir verpflichten uns, Ihre Erfahrung mit NAKED Underwear so angenehm wie reibungslos und gelassen zu gestalten, auch im Falle einer Rückgabe. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis bald in unserem Online-Shop !

Diese Rückgabebedingungen gelten für jede auf unserer Website getätigte Bestellung und sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie entsprechen der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und gewährleisten Ihre Rechte unter Beibehaltung unserer Qualitäts- und Hygienestandards.

Wichtiger Hinweis zur Authentizität

Es existieren Websites, die unseren Namen und unsere Marke unrechtmäßig verwenden.

Die einzige offizielle Website für NAKED Underwear Deutschland ist: de.naked-underwear.com

Für alle Bestellungen, Rückgabeanfragen und um unsere Rückgabebedingungen einzusehen, verlassen Sie sich ausschließlich auf diese Website und diese Richtlinie. Wir übernehmen keine Verantwortung für Transaktionen, die über andere Websites durchgeführt werden.

 

Letzte Aktualisierung dieser Rückgabebedingungen: 21. Oktober 2025